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05. April 2016

GESTIONE REMOTA DELLE PRESSE PER UNA VELOCE ED ACCURATA ASSISTENZA TECNICA - TELESERVICE


GESTIONE REMOTA DELLE PRESSE - TELESERVICE

In un mercato in cui la rapidità e la produttività dei macchinari rappresenta un vantaggio fondamentale per le fonderie più moderne e in cui, per essere competitivi, bisogna ridurre al minimo i fermi macchina, uno strumento utile sia per un cliente che per un costruttore e utilizzato sempre più spesso in Italia, ma soprattutto all’estero con riscontri estremamente positivi è senza dubbio il servizio di Teleservice.

Il sistema riduce sensibilmente i tempi ed i costi di eventuali interventi tecnici, offrendo la possibilità a produttore e Clienti di avere un controllo praticamente continuo e bilaterale delle prestazioni della macchine. Per poter sfruttare i vantaggi del sistema è sufficiente connettere in rete aziendale (con ADSL) il PC tramite cavo Ethernet (TCP/IP) o wireless o Wi-Fi. Un’alternativa valida di connessione, in caso di assenza di rete aziendale, è rappresentata dalle chiavi internet USB di gestori telefonici.

Le postazioni internet di assistenza in Colosio sono in grado di mantenere attive contemporaneamente più sessioni quindi fornire supporto a più Clienti nello stesso momento. Il tecnico Colosio connesso in teleservice ad una macchina è in grado, dalla sede centrale dell’azienda, di visualizzare in tempo reale lo stato della macchina tramite Supervisore e controllo ONLINE in software PLC, di eventualmente forzare particolari stati della macchina per test, controllo e risoluzione problemi, di modificare (sia online che con trasferimento files da sede) il software PLC e Supervisore, di implementare cicli speciali richiesti da cliente e via dicendo, il tutto senza inutili costi di intervento.

In caso di anomalie che si ripetono sulla pressa in modo casuale e non in momenti determinati, è possibile monitorare i cicli macchina per 24 ore consecutive, salvando e analizzando in seguito completi e dettagliati report di produzione. Il monitoraggio costante permette quindi di avere un’idea ben precisa del comportamento della macchina su più cicli, ed è quindi uno strumento importante per valutarne le prestazioni in modo più completo.

Dotando il sistema di una webcam è possibile sfruttare anche audio e video per risolvere eventuali anomalie. Un rumore insolito in una parte della macchina o durante una fase del suo ciclo può infatti aiutare i nostri tecnici a capire provenienza e causa di un problema e il fatto di poter inquadrare parti della pressa fa sì che il tecnico si senta “sul posto” evitando spiegazioni tecniche effettuate da persone che comunque conoscono la pressa meno di un tecnico Colosio. Il software è dotato anche di chat testuale, utile per comunicare in caso di elevata rumorosità in fonderia.

La sezione dedicata al trasferimento files, permette uno scambio diretto di dati, senza ricorrere ad allegati di e-mail spesso di dimensioni troppo elevate per essere inviati tradizionalmente. Alla luce di quanto descritto è quindi facile ed immediato comprendere i vantaggi del sistema: molti problemi risolti immediatamente senza intervento, con conseguente riduzione dei tempi di fermo macchina e annullamento del costo dell’intervento, mentre per anomalie che necessitano comunque di un’uscita il teleservice permette ai tecnici di escludere fin dall’inizio alcune cause, concentrandosi sul reale disagio ed evitando quindi inutile spreco di tempo in tentativi non verificati.

La base di questo servizio è la collaborazione e la Colosio utilizza la connessione remota non solo in caso di anomalie, ma anche e soprattutto come strumento di scambio dati ed esperienze con i propri Clienti. Assistenza durante il primo setup di un nuovo stampo, ottimizzazione di tempi ciclo (grazie anche all’integrazione nello stesso quadro di controllo di macchina, caricatore, lubrificatore e robot), sviluppo di nuove caratteristiche dei macchinari; tutto all’insegna del filo diretto tra Colosio e il mondo delle fonderie. Il teleservice Colosio rappresenta insomma il metodo più rapido ed economico per avere un tecnico specializzato sempre a disposizione per la propria produzione!

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